Аренда городских пространств

www.mos.ru/arenda/

За что отвечал

Понимание задачи: зачем делаем и чего хотим добиться

Анализ текущей ситуации с сервисом

Анализ аналогичных сервисов

Проектирование дизайна главной, каталога, страницы помещения, формы, оплаты

Описание состояний и логики для разработки

Проверка дизайна на UX-тестах, вместе с исследователями

Проблемы

Пользователям было сложно выбирать площадку из-за проблем в интерфейсе. Из-за этого падало количество бронирований.

Компоненты были на неинклюзивной дизайн-системе, что создавало трудности в использовании сервиса людям с ограниченными возможностями.

Как поняли, что это проблемы

Было проведено качественное исследование, опирающееся на 10 глубинных интервью с потенциальной целевой аудитории, в ходе которых, респонденты поделились своим опытом аренды пространств и выполнили ряд юзабилити-тестов.

Метрика успеха

Увеличение количества бронирований помещений

1. Исследование

Анализ переписки техподдержки с аудиторией

Аудитория

Женщины возрастной группы 25-44 года - 33% (1740 человек), вторая группа – мужчины этой же возрастной группы – 26% (1366 человек), третья группа – женщины 45-60 лет – 15% (800 человек), на четвертом месте мужчины возрастной группы 45-60 – 9% (482 человека).

Сегментация аудитории

Профессионалы, которые регулярно организуют мероприятия
Люди, которые разово решили арендовать помещение под свой досуг или встречу

Jobs To Be Done

Когда мне нужно организовать мероприятие для заказчика, которое удовлетворяет его ожиданиям, я хочу чтобы была возможность найти площадку без лишних действий, она отвечала бы всем требованиям и по технике, доступности с оборудованием, мне не нужно делать что-то ещё (в том числе и выезд, сделали онлайн показ), кроме оформления заявки и подтверждения дат аренды, чтобы произвести вау-эффект на заказчика и уложиться в бюджет.

Когда я планирую провести досуг или встречу, так чтобы он меня удовлетворял, развивал и налаживал связи с другими людьми, я хочу найти помещение, которое удовлетворяет меня по определенным критериям и выполняет мою задачу по досугу / встрече, чтобы досуг прошёл отлично, никто не отвлекал, процесс был спланирован и проведен как нужно.

Изучение работы сервиса

Выводы

Люди не находили нужные помещения из-за некорректной работы фильтров.
Не понимали как перейти на карту.
Узнавали о свободных слотах только после страницы с помещением.
Фотографии помещений не вызывали интереса.
Страницу помещения было сложно изучать.

2. Анализ аналогичных сервисов

3. Проектирование интерфейса

Интерфейс в большей степени создавался на компонентах дизайн-системы.

Главная страница

До этого главной страницы не было. С поисковиков человек сразу попадал на каталог. Это вызывало ступор, человек не понимал, где находится.

Каталог

Было

Стало

Карточка помещений

Поменяли расположение фотографии и увеличили размер. Причина замены — слева направо более простое восприятие информации. Фотографию замечают сразу и только потом переходят к описанию. Выделили более явно основные атрибуты помещения и добавили новые параметры в виде парковки и этажа.

Было

Стало

Страница помещения

Было

Стало

Страница помещения. Описание

Изменили структуру, разбили блоки на смысловые части и добавили иконографику. Раньше людям было сложно считывать информацию о помещении — в описании был сплошной текст.

Было